Termes & Conditions

Bienvenue sur emenex !

Les Termes et Conditions présentés sur cette page régissent les relations de la société EMENEX immatriculé au RCS de Evry sous le numéro 951 732 288 (ci-après « EMENEX ») avec ses Clients, et avec tout utilisateur de ses SITES. Le terme « Client » fait référence à toute personne physique ou morale qui utilise les SERVICES. Le terme « SITES » désigne l’ensemble des sites web exploités par EMENEX, y compris, sans s'y limiter, le site principal https://emenex.fr ainsi que tous les sites présents sous les sous-domaines associés à emenex.fr. Le terme « SERVICES » désigne l'ensemble des services proposés par EMENEX.

EMENEX se réserve le droit de modifier ces Termes et Conditions à tout moment et sans préavis. Ces Termes et Conditions seront toujours disponibles sur cette page web et nous vous encourageons à les consulter régulièrement.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

La confidentialité des données est d’une importance primordiale pour EMENEX. Nous garantissons l'utilisation de vos données personnelles conformément aux lois en vigueur concernant la protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Cette politique décrit nos pratiques concernant la collecte, le traitement, le stockage et l'utilisation de vos données. En créant un compte Client et en utilisant nos SITES et nos SERVICES, vous consentez à ce que EMENEX utilise vos données personnelles conformément à cette politique.

Vos Droits

Vous avez le droit de rectifier et de supprimer vos données personnelles ainsi que le droit à l’oubli. Vous pouvez exercer ces droits en contactant notre délégué à la protection des données dont les coordonnées sont indiquées ci-dessous. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) en cas de non-respect de vos droits.

Responsable du Traitement des Données

Le responsable du traitement des données est EMENEX. Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données par email à l’adresse : dpo@emenex.fr.

Données Collectées

Lorsque vous visitez nos SITES, nous collectons automatiquement certaines informations sur votre appareil, telles que :

Les informations concernant votre navigateur web
Votre adresse IP
Votre fuseau horaire
Les cookies installés sur votre appareil

En naviguant sur nos SITES, nous collectons également des données sur les pages que vous consultez, les produits que vous visualisez, ainsi que les sites ou termes de recherche qui vous ont dirigé vers nos SITES.

Les données personnelles que nous collectons et que vous nous fournissez pour la prise et la gestion de commandes incluent :

Votre prénom
Votre adresse email
Votre numéro de téléphone
Votre adresse postale
Votre historique de commandes

Les paiements sont sécurisés via la plateforme Stripe et aucune donnée bancaire n’est stockée par EMENEX. La politique de confidentialité de Stripe est accessible ici.

Utilisation des Données

Les informations collectées automatiquement servent à identifier les abus potentiels et à établir des statistiques sur l'utilisation de nos SITES, sans identifier d'utilisateurs spécifiques. Vous pouvez visiter nos SITES sans fournir d'informations personnelles. Toutefois, si vous souhaitez utiliser nos SERVICES, il vous sera demandé de fournir des informations personnelles, comme décrit ci-dessus. Les données que nous collectons sont exclusivement destinées à la gestion de nos SERVICES. Nous ne transférons pas vos données personnelles à des tiers, ni en dehors de l'Union Européenne.

Nous conservons vos données personnelles pendant 1 an à partir de votre dernière connexion à votre compte Client. Après ce délai, elles seront automatiquement supprimées.

Utilisation de cookies :

Nos SITES utilisent des cookies pour améliorer et personnaliser votre expérience. En accédant et en utilisant nos SITES, vous acceptez l'utilisation de cookies nécessaires au bon fonctionnement de nos SITES. Ces cookies sont indispensables pour le fonctionnement de nos SITES et ne nécessitent pas votre consentement explicite.

Un cookie est un petit fichier texte placé sur votre disque dur par un serveur Web. Il ne peut pas exécuter de programmes ni transmettre de virus à votre appareil. Chaque cookie vous est attribué de manière unique et ne peut être lu que par le serveur du domaine qui vous l'a envoyé.

En acceptant les cookies requis, vous consentez également à l’utilisation de certains cookies tiers, notamment ceux liés à des services externes intégrés, comme les lecteurs vidéo ou les services d’analyse.

Nous utilisons également des cookies facultatifs pour collecter, stocker et suivre des informations à des fins statistiques et marketing. Vous pouvez choisir d'accepter ou de refuser les cookies facultatifs.

Liens vers d'autres Sites Web

Nos SITES peuvent contenir des liens vers d'autres sites qui ne sont pas sous notre contrôle. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de chaque site que vous visitez.

Sécurité des Informations

Nous sécurisons les informations que vous nous confiez à l'aide de serveurs protégés, conçus pour empêcher tout accès non autorisé. Pour garantir la protection de vos données, nous mettons en place des mesures techniques, administratives et physiques adaptées. Cependant, il est important de noter qu'aucune méthode de transmission de données sur Internet ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

Divulgation Légale

Nous pouvons divulguer des informations que nous collectons si la loi l'exige, par exemple en réponse à une assignation à comparaître ou à d'autres procédures légales. Cela peut également inclure la divulgation si nous croyons de bonne foi qu'il est nécessaire de protéger nos droits, votre sécurité ou celle d'autrui, d’enquêter sur une fraude ou de répondre à une demande gouvernementale.

CONDITIONS GENERALES

En utilisant nos SERVICES et en passant commande, le Client accepte pleinement et sans réserve ces conditions générales. Toute utilisation de nos SERVICES et de nos SITES est conditionnée par l’acceptation de l’ensemble des Termes et Conditions présentés sur cette page. Si le Client n’accepte pas ces Termes et Conditions, il s’engage à ne pas utiliser nos SERVICES et nos SITES. EMENEX se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales, qui seront applicables dès leur mise en ligne pour toute nouvelle commande. En utilisant nos SERVICES, le client confirme avoir la capacité juridique de comprendre et accepter ces Termes et Conditions.

Sauf mention contraire, EMENEX et/ou ses concédants de licence détiennent l'intégralité des droits de propriété intellectuelle relatifs aux contenus présents sur nos SITES. Tous les droits de propriété intellectuelle sont réservés. Vous êtes autorisé à accéder à nos SITES, sous réserve de respecter les restrictions définies dans ces Termes et Conditions. Vous n’êtes pas autorisé à copier, republier, reproduire, redistribuer, vendre, louer, sous-licencier ou modifier tout matériel ou contenu provenant de nos SITES.

Si vous trouvez un contenu offensant ou inapproprié sur nos SITES, vous êtes libre de nous en informer à tout moment. Nous examinerons votre demande, sans toutefois être tenus de donner suite. EMENEX ne garantit pas l'exactitude ou l'exhaustivité des informations présentes sur nos SITES.

Bien que EMENEX fasse de son mieux pour maintenir l'accès continu à ses sites, il se peut que ceux-ci soient temporairement inaccessibles. EMENEX s'engage à rétablir l'accès dans les meilleurs délais en cas d'interruption.

EMENEX pourra toutefois avoir à suspendre momentanément ou indéfiniment ses SITES et/ou ses SERVICES, et ne pourra à cet égard pas être tenu responsable des dommages subis pour cette raison. De même EMENEX ne pourrait être tenu responsable pour tout problème venant d’un dysfonctionnement de réseau ou d’internet qui entrainerai des dommages ou pertes.

Présentation du service

EMENEX propose un service d'entretien du linge (lavage, séchage, repassage, pliage) incluant la collecte et la livraison à domicile. EMENEX fonctionne avec des machines professionnelles utilisant de l'eau et des détergents et ne propose pas de nettoyage à sec.

A ce jour, nous ne prenons pas en charge le linge sensible nécessitant des traitements répondant à des normes spécifiques, comme les textiles médicaux, hospitaliers ou industriels soumis à des réglementations strictes ou demandant des processus et des certifications particulières.

Notre service est spécialement conçu pour les besoins des professionnels gérant des textiles standards, comme le linge de lit, de toilette, de cuisine ou encore les uniformes et tenues de travail. Nous assurons un traitement soigné et adapté à ces catégories, tout en maintenant un haut niveau de propreté et d’efficacité.

La prise de commande se fait exclusivement en ligne sur nos SITES. Les collectes et livraisons sont assurées par EMENEX ou ses partenaires. Le délai de traitement des commandes est généralement de 48 heures, en fonction des disponibilités des créneaux sur nos SITES et des dates et créneaux de collecte et de livraison choisis par le Client.

Lors de sa commande, le Client doit fournir des informations essentielles au traitement de sa commande (adresse de collecte et de livraison, numéro de téléphone, email, nom, etc.).

Les prix incluent une TVA de 20 %, sauf mention contraire. EMENEX se réserve le droit de modifier les tarifs à tout moment. Les commandes ne sont validées qu'après paiement. EMENEX peut également réclamer des paiements manquants en cas d'erreur ou de bug technique, et se réserve le droit de fermer un compte client en cas d'abus ou de fraude.

Collecte et livraison

Pour une meilleure prise en charge et pour garantir un service optimal, nous mettons à votre disposition nos propres sacs emenex pour le traitement de votre commande. Nos sacs sont pratiques, robustes et réutilisables. Si vous commandez pour la première fois ou avez besoin de sacs supplémentaires, le coursier vous les fournira lors de la collecte.

Le poids des sacs est vérifié au moment de la collecte par le coursier, EMENEX via ses coursiers étant le seul juge du poids relevé en utilisant son propre matériel de pesage.

Le Client a la possibilité de reporter une collecte ou une livraison gratuitement jusqu’à ce que le coursier soit en route. Cette information est visible directement sur le compte Client. Si le Client souhaite reporter la collecte ou la livraison alors que le coursier est en route, il devra appeler le coursier, dont le numéro est accessible sur la page de suivi de commande, pour annuler le passage. Le Client pourra alors programmer un nouveau passage moyennant un supplément de 4 €.

Lors de la collecte ou de la livraison, le Client est encouragé à garder son téléphone à portée de main afin de pouvoir répondre à un appel du coursier ou de EMENEX si nécessaire.

Si le Client est absent lors du passage du coursier (après trois tentatives d'appel sans réponse), un supplément de 4 € sera facturé pour reprogrammer un nouveau passage. Le choix d'une nouvelle date de passage est à effectuer par le Client directement sur son compte Client. Si la collecte n’a pas encore eu lieu et qu’aucun nouveau passage n’est programmé dans les 7 jours suivant la date de collecte initiale, la commande sera annulée et un remboursement sous forme de crédit, déduit de 7 € de frais, sera effectué.

Pour une commande déjà traitée mais non livrée, si le Client est absent lors du passage du coursier (après trois tentatives d'appel sans réponse), un supplément de 4 € sera facturé pour reprogrammer un nouveau passage. Le choix d'une nouvelle date de passage est à effectuer par le Client directement sur son compte Client. Si aucun nouveau passage n’est programmé dans les 3 jours suivant la date de livraison initiale, un supplément de 1 € par jour de retard sera facturé. Si la commande n'est pas récupérée dans un délai d'un mois, elle sera considérée comme abandonnée par le Client et EMENEX pourra s'en débarrasser sans aucune conséquence pour EMENEX.

Annulation d’une commande

En cas d’impossibilité pour EMENEX de traiter une commande et si cela relève de sa responsabilité, la société s’engage à rembourser intégralement le Client si celui-ci a déjà effectué un paiement. Dans le cas où un coursier de EMENEX ne pourrait pas être disponible à la dernière minute pour une collecte ou une livraison, EMENEX proposera au Client de reprogrammer une nouvelle date et créneau de passage.

Si le Client souhaite annuler sa commande, il devra contacter le service client par email ou par téléphone au moins 8 heures avant le début du créneau de collecte. En cas d’annulation effectuée au moins 8 heures avant, un remboursement total sera accordé sous forme de crédit réutilisable pour de futures commandes ou modifications. En revanche, si l’annulation a lieu moins de 8 heures avant le début du créneau, un remboursement sera effectué sous forme de crédit, déduction faite de frais de 7 €.

Si l’annulation survient alors que le service a déjà été partiellement ou entièrement réalisé, aucun remboursement ne sera effectué et le linge sera restitué au Client dans l'état dans lequel il se trouve au moment de l’annulation.

Crédit

Les remboursements lors de modification de commande se font sous forme de crédit. Ce crédit est utilisé automatiquement lors des prochains paiements, jusqu'à épuisement des fonds disponibles. Si le montant total d'un paiement dépasse le crédit disponible, le Client devra régler le solde par carte bancaire.

Précautions et responsabilités

Les articles ne sont pas comptés lors de la collecte ou la livraison. Ainsi, les pesées des sacs de linge effectuées lors de la collecte et de la livraison seront utilisées comme base de référence en cas de réclamation du Client.

EMENEX peut réclamer des paiements manquants au cas où le poids du linge effectif est supérieur au poids payé par le Client lors de sa commande.

Le Client doit vérifier de ne pas laisser d’objet autre que du linge parmi les articles, notamment tous les objets métalliques, en papier, en plastique ou autre. Si le Client laissait un corps étranger dans le sac, il serait alors responsable vis-à-vis de EMENEX et tiers des éventuelles dégradations commises.

La responsabilité de EMENEX ne pourra être engagé si les dégâts sur un article résultent d’un vice caché, de corps étrangers tels que définis précédemment, d'une qualité de l’article défectueuse, si l'article en question n'était pas adapté au lavage ou séchage en machine. EMENEX s'engage à prendre toutes les mesures nécessaires pour éviter toute dégradation potentielle, avec une obligation de moyen et non de résultat.

Le Client a 72 heures après la livraison effective pour signaler tout dommage. L'article ne devra pas avoir été utilisé ou relavé, pour permettre l’examen du défaut par EMENEX. EMENEX procédera à une enquête interne (grâce à des vidéos et d'autres moyens) pour déterminer si le problème provient de ses services. Si la demande est acceptée, un dédommagement pourra être accordé.

Le linge est pesé lors de la collecte et de la livraison, il peut y avoir des différences de poids dues à l'humidité du linge après lavage et séchage, et/ou à des écarts mineurs dans le pesage. En cas de perte d'articles, le Client peut effectuer une réclamation auprès du service client et EMENEX enquêtera pour retrouver les articles manquants, et si ceux-ci ne sont pas retrouvés, un remboursement pourra être proposé.

En cas d'indemnisation pour dommage ou perte, un remboursement peut être accordé jusqu'à 35 € par kg. L’indemnisation ne s’applique pas en cas d’usure normale des articles.

EMENEX vous déconseille d'utiliser ses SERVICES pour des articles de grande valeur, des textiles très délicats ou des pièces de créateurs. En cas de dommages sur ces articles, aucune compensation supplémentaire ne sera accordée.

EMENEX décline toute responsabilité en cas d'allergie aux produits utilisés. Le Client peut contacter le service client pour se renseigner sur les produits utilisés. Nos SERVICES sont déconseillés aux personnes présentant des allergies à certains produits de lavage et pour le linge d’enfants de moins de 3 ans. Le client est pleinement responsable des articles confiés à EMENEX.

EMENEX s’engage à une obligation de moyen pour aider le client et remédier à tout incident.

Litiges

Si une ou plusieurs des stipulations des présentes conditions générales sont jugées non valides au regard du droit français, cela n’aura pas d’incidence sur les autres stipulations, qui conserveront toute leur portée juridique.

Tout litige relatif à l’interprétation et à l’exécution des présentes conditions générales est soumis au droit français. Tout différend non réglé à l’amiable concernant une mauvaise interprétation des présentes conditions générales de vente sera soumis aux tribunaux français compétents.

MENTIONS LEGALES

EMENEX est une Société à responsabilité limitée au capital de 10000€, dont le siège social se situe au 9 rue Ampère 91430 Igny.

SIRET : 95173228800034

Téléphone : +33 7 80 94 59 09

Email : contact@emenex.fr

Hébergement

Hostinger : https://www.hostinger.fr/

Date de mise à jour : 31 décembre 2024